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科腾客户关系管理系统,如何为企业赋能?

许多企业在扩充市场业务之际,并没有想到或者做到客户细分这个环节,也很难做到人工细分,这时就会出现客户流失、客户满意度低等多种现象。目前,科腾软件的CRM客户关系管理系统可以从多维度帮到企业解决这些相关难题,为企业赋能。


1.客户需求细分


客户关系管理系统中的每一个模块既可相互独立又能相互融合,工作人员能根据自己的需求做交叉数据剖析。根据CRM管理系统中的客户咨询、沟通与跟进记录、订单记录、收款记录及合同记录等,销售人员即可得出目标客户及客户群对产品的需求及购买规律:客户所需要的产品、客户所购买的产品、购买的时间、购买的频率等,从而分析出客户的详细需求情况和需求是否被满足。


2.客户类型细分


通过科腾客户关系管理系统CRM,企业可以对现有客户或者是潜在客户的特征进行整理分析,相关信息是多方位的,包括姓名、性别、年龄、联系方式、职业等基本静态信息。此外,企业还可以根据发展需求添加其他功能,在开发和优化的过程中实时完善对方资料,形成对客户的基础认知,然后进行针对性地开发和关系维护。


3.客户价值细分


科腾客户关系管理系统CRM会实时实地记录客户的相关消费记录,工作人员可以清楚看到客户的订单信息时间,购买的产品种类、数量等。企业能根据相关记录分析出客户的价值,了解目标客户的消费需求,结合消费频率,从整体划分客户价值区间:高价值客户、中间客户、低价值客户等。面向不同的客户,采取不同的策略。

4、精细化维护


划分了对客户群体后,企业就可以开启对全部客户有针对地进行维护了。


不同价值区间的客户需要不同层次的服务。根据“二八定律”,企业80%的收入来自20%的客户,对于高价值的客户,企业最好进行实时关注,采用多方面专业人力物力来维护;而对于中间价值客户,企业需要在充分了解他们的真实需求之后,不断提升客户的消费欲望,争取让他们为自己带来更多利润空间;对于低价值客户,工作人员提供基础的服务就可以了。


总而言之,只要企业高效识别客户价值,并且能以最快地速度响应,提供定制化、差异化的服务,才可以在最大程度上留住客户,充分发掘客户的价值,拓展业务空间。所以说,借助科腾软件的CRM进行客户划分,是企业管理和维护客户,拓展市场的关键环节。


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