许多企业在扩充市场业务之际，并没有想到或者做到客户细分这个环节，也很难做到人工细分，这时就会出现客户流失、客户满意度低等多种现象。目前，科腾软件的CRM客户关系管理系统可以从多维度帮到企业解决这些相关难题，为企业赋能。

1.客户需求细分

客户关系管理系统中的每一个模块既可相互独立又能相互融合，工作人员能根据自己的需求做交叉数据剖析。根据CRM管理系统中的客户咨询、沟通与跟进记录、订单记录、收款记录及合同记录等，销售人员即可得出目标客户及客户群对产品的需求及购买规律：客户所需要的产品、客户所购买的产品、购买的时间、购买的频率等，从而分析出客户的详细需求情况和需求是否被满足。

2.客户类型细分

通过科腾客户关系管理系统CRM，企业可以对现有客户或者是潜在客户的特征进行整理分析，相关信息是多方位的，包括姓名、性别、年龄、联系方式、职业等基本静态信息。此外，企业还可以根据发展需求添加其他功能，在开发和优化的过程中实时完善对方资料，形成对客户的基础认知，然后进行针对性地开发和关系维护。

3.客户价值细分

科腾客户关系管理系统CRM会实时实地记录客户的相关消费记录，工作人员可以清楚看到客户的订单信息时间，购买的产品种类、数量等。企业能根据相关记录分析出客户的价值，了解目标客户的消费需求，结合消费频率，从整体划分客户价值区间：高价值客户、中间客户、低价值客户等。面向不同的客户，采取不同的策略。

4、精细化维护

划分了对客户群体后，企业就可以开启对全部客户有针对地进行维护了。

不同价值区间的客户需要不同层次的服务。根据“二八定律”，企业80%的收入来自20%的客户，对于高价值的客户，企业最好进行实时关注，采用多方面专业人力物力来维护；而对于中间价值客户，企业需要在充分了解他们的真实需求之后，不断提升客户的消费欲望，争取让他们为自己带来更多利润空间；对于低价值客户，工作人员提供基础的服务就可以了。

总而言之，只要企业高效识别客户价值，并且能以最快地速度响应，提供定制化、差异化的服务，才可以在最大程度上留住客户，充分发掘客户的价值，拓展业务空间。所以说，借助科腾软件的CRM进行客户划分，是企业管理和维护客户，拓展市场的关键环节。